Федеральные и региональные команды синхронизируют подходы к повышению качества государственных услуг
Инструменты повышения качества государственных услуг обсудили на финальной дискуссии форума «Сильные идеи для нового времени — 2026» в Нижнем Новгороде.
Представители Аналитического центра при Правительстве России, Агентства стратегических инициатив (АСИ) и Госкорпорации «Росатом» рассмотрели практики совершенствования государственных сервисов и возможности их масштабирования на федеральном и региональном уровнях.
«Сессия проведена во исполнение поручений вице-премьера Дмитрия Григоренко по итогам Первого всероссийского форума ”Государство для людей”. Наша задача — согласовать подходы федеральных, региональных и муниципальных команд и обеспечить обмен эффективными решениями. Это позволит быстрее распространять успешные практики и устранять дублирование процессов. В результате люди будут получать услуги с меньшими затратами времени и сил», — отметил директор департамента обеспечения регуляторной политики Правительства России Андрей Спиридонов.
Заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве России Евгений Гладышев акцентировал внимание на том, что оценка качества государственных сервисов включает в себя уровень удовлетворенности граждан, перевод услуг в проактивный и цифровой форматы, оптимизацию процессов, сокращение сроков, количества документов и визитов в органы власти.
«При совершенствовании государственных сервисов важно смотреть на весь путь человека — от возникновения потребности до получения результата. Задача — убрать лишние действия, сократить сроки и по возможности предоставить услугу проактивно. Именно такие изменения гражданин может оценить напрямую», — подчеркнул Евгений Гладышев.
Участники также обсудили развитие «жизненных ситуаций» — комплексных сервисов, объединяющих государственные услуги вокруг конкретных потребностей человека. В рамках федерального проекта «Государство для людей» уже запущено 70 федеральных и более 425 региональных жизненных ситуаций. Они охватывают практически все сферы жизни, включая поддержку многодетных семей, абитуриентов, пенсионеров и предпринимателей.
Синхронизация федеральных и региональных инициатив позволит масштабировать эффективные решения и сокращать избыточные процедуры при предоставлении государственных услуг.
Форум «Сильные идеи для нового времени» проводится с 2020 года по поручению Президента России. На крауд-платформе форума зарегистрировались почти 660 тысяч человек, поступило более 170 тысяч идей из всех регионов России и 45 стран мира. Цель форума — отбор и реализация инициатив, способствующих развитию страны и достижению национальных целей.
