3 квартал 2015 года (анонимная)

Результаты электронного анкетирования:

«Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг»

(3 квартал 2015 года с нарастающим итогом)

Всего по состоянию на 01.10.2015 на адрес организации-оператора поступило 642 анонимные анкеты

1.1. Кем заполнена анкета:

- лично гражданином-получателем социальных услуг – 293;

- законным представителем гражданина-получателя социальных услуг – 349

1.2. Пол анкетируемого:

- мужской – 243;

- женский – 399

1.3. Социальный статус получателя социальных услуг:

- пенсионер (без группы инвалидности) – 41;

- инвалид I группы – 50;

- инвалид II группы – 208;

- инвалид III группы – 7;

- ребенок-инвалид – 52;

- иная категория граждан – 284:

- ветеран ВОВ, труженик тыла – 5;

- ветеран труда – 4;

- ребенок-сирота, ребенок, находящийся под опекой, - 9;

- ребенок из многодетной малообеспеченной семьи – 13;

- ребенок, находящийся в иной трудной жизненной ситуации - 253

1.4. Периодичность обращения в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:

- впервые – 282;

- повторно – 360

1.5. Информированность о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг:

- хорошо информирован(а) – 634;

- слабо информирован(а) – 8;

- не информирован(а) – 0

1.6. Удовлетворенность условиями предоставления социальных услуг (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.):

- полностью – 632;

- частично – 10;

- условия не удовлетворяют – 0

1.7. Удовлетворенность компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении социальных услуг:

- да – 642;

- нет – 0

1.8. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

- да, всегда и в любой ситуации – 640;

- скорее, нет – 2;

- абсолютно нет – 0

1.9. Период ожидания получения услуг:

- очередь на получение услуг отсутствует – 639;

- незначительный период пребывал(а) в очереди – 3;

- период ожидания в очереди длительный – 0

1.10. Удовлетворенность качеством питания:

- полностью – 638;

- частично – 4;

- не удовлетворяет – 0

1.11. Качество уборки помещений, оформление и освещение комнат, температурный режим:

- полностью – 640;

- частично – 2;

- не удовлетворяет – 0

1.12. Хранение личных вещей:

- полностью – 629;

- частично – 13;

- не удовлетворяет – 0

1.13. Качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):

- полностью – 640;

- частично – 2;

- не удовлетворяет – 0