1 квартал 2015 года (анонимная)
Результаты электронного анкетирования:
«Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг»
(1 квартал 2015 года)
Всего по состоянию на 01.04.2015 на адрес организации-оператора поступило 77 анонимных анкет
1.1. Кем заполнена анкета:
- лично гражданином-получателем социальных услуг – 46;
- законным представителем гражданина-получателя социальных услуг – 31
1.2. Пол анкетируемого:
- мужской – 31;
- женский – 46
1.3. Социальный статус получателя социальных услуг:
- пенсионер (без группы инвалидности) – 21;
- инвалид I группы – 9;
- инвалид II группы – 2;
- инвалид III группы – 1;
- ребенок-инвалид –14;
- иная категория граждан – 30:
- ветеран ВОВ, труженик тыла – 5;
- ветеран труда – 4;
- ребенок-сирота, ребенок, находящийся под опекой, - 2;
- ребенок из многодетной малообеспеченной семьи – 5;
- ребенок, находящийся в иной трудной жизненной ситуации - 14
1.4. Периодичность обращения в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:
- впервые – 66;
- повторно – 11
1.5. Информированность о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг:
- хорошо информирован(а) – 475;
- слабо информирован(а) – 2;
- не информирован(а) – 0
1.6. Удовлетворенность условиями предоставления социальных услуг (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.):
- полностью – 73;
- частично – 4;
- условия не удовлетворяют – 0
1.7. Удовлетворенность компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении социальных услуг:
- да – 77;
- нет – 0
1.8. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания
- да, всегда и в любой ситуации – 77;
- скорее, нет – 0;
- абсолютно нет – 0
1.9. Период ожидания получения услуг:
- очередь на получение услуг отсутствует – 77;
- незначительный период пребывал(а) в очереди – 0;
- период ожидания в очереди длительный – 0
1.10. Удовлетворенность качеством питания:
- полностью – 75;
- частично – 2;
- не удовлетворяет – 0
1.11. Качество уборки помещений, оформление и освещение комнат, температурный режим:
- полностью – 77;
- частично – 0;
- не удовлетворяет – 0
1.12. Хранение личных вещей:
- полностью – 72;
- частично – 5;
- не удовлетворяет – 0
1.13. Качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):
- полностью – 77;
- частично – 0;
- не удовлетворяет – 0
