29 июля 2013 года

г. Смоленск

ул. Багратиона, д. 23

№ 1-ОС

Новикова

Юлия Эдуардовна

-

начальник Департамента Смоленской области по социальному развитию, председатель Общественного совета при Департаменте Смоленской области по социальному развитию по вопросам формирования в Смоленской области независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги (далее – Общественный совет);

Мажар

Николай Евгеньевич

-

ректор Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Смоленский гуманитарный университет», заместитель председателя Общественного совета;

Куропатенков

Алексей Игоревич

-

заместитель начальника отдела подведомственных учреждений Департамента Смоленской области по социальному развитию, секретарь Общественного совета;

Члены Совета:

Архипенков

Владимир Петрович

-

президент Смоленской торгово-промышленной палаты;

Вовченко

Виталий Владимирович

-

председатель Смоленской областной общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, вооруженных Сил и правоохранительных органов;

Печкарев

Геннадий Алексеевич

-

председатель Смоленской общественной организации Общероссийской общественной организации  «Всероссийское общество инвалидов»;

Ткаченко

Елена Георгиевна

-

директор областного государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования «Смоленский базовый медицинский колледж»;

Шмыдова

Людмила Павловна

-

начальник отдела подведомственных учреждений Департамента Смоленской области по социальному развитию

Президент Смоленской торгово-промышленной палаты

подпись

В.П. Архипенков

Председатель Смоленской областной общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, вооруженных Сил и правоохранительных органов

подпись

В.В. Вовченко

Ректор Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Смоленский гуманитарный университет

подпись

Н.Е. Мажар

Председатель Смоленской общественной организации Общероссийской общественной организации  «Всероссийское общество инвалидов»

подпись

Г.А. Печкарев

Директор областного государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования «Смоленский базовый медицинский колледж»

подпись

Е.Г. Ткаченко

Начальник отдела подведомственных учреждений Департамента Смоленской области по социальному развитию

подпись

Л.П. Шмыдова

июль

1.      О начале работы Общественного совета при Департаменте Смоленской области по социальному развитию по вопросам формирования в Смоленской области независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги (далее – Общественный совет).

2.      Об утверждении плана работы Общественного совета на 2013 год.

3.      Об утверждении графика заседаний Общественного совета на 2013 год.

4.      Об утверждении перечней областных государственных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведомственном подчинении Департамента Смоленской области по социальному развитию (далее – учреждения), для проведения оценки качества их работы (по типам учреждений).

5.      Об утверждении графика проведения мониторинга работы учреждений на 2013 год.

6.      Об утверждении перечня критериев эффективности работы учреждений.

7.      Об утверждении показателей независимой оценки качества работы учреждений.

8.      Об утверждении Положения о порядке проведения независимой оценки качества работы учреждений.

август

1.         Об утверждении рейтинга областных государственных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведомственном подчинении Департамента Смоленской области по социальному развитию.

2.         Об утверждении перечня информации об учреждениях, доступной для потребителей услуг

сентябрь

Обсуждение итогов мониторинга и рейтингов учреждений, предложений по улучшению качества услуг учреждений

июль

1.      О начале работы Общественного совета при Департаменте Смоленской области по социальному развитию по вопросам формирования в Смоленской области независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги (далее – Общественный совет).

2.      Об утверждении плана работы Общественного совета на 2013 год.

3.      Об утверждении графика заседаний Общественного совета на 2013 год.

4.      Об утверждении перечней областных государственных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведомственном подчинении Департамента Смоленской области по социальному развитию (далее – учреждения), для проведения оценки качества их работы (по типам учреждений).

5.      Об утверждении графика проведения мониторинга работы учреждений на 2013 год.

6.      Об утверждении перечня критериев эффективности работы учреждений.

7.      Об утверждении показателей независимой оценки качества работы учреждений.

8.      Об утверждении Положения о порядке проведения независимой оценки качества работы учреждений.

август

1.         Об утверждении рейтинга областных государственных учреждений социального обслуживания, находящихся в ведомственном подчинении Департамента Смоленской области по социальному развитию.

2.         Об утверждении перечня информации об учреждениях, доступной для потребителей услуг

сентябрь

Обсуждение итогов мониторинга и рейтингов учреждений, предложений по улучшению качества услуг учреждений

Критерии, характеризующие открытость и доступность информации об учреждении

Наличие информации об учреждении, установленной приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21.07.2011 № 86н «Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта», на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.bus.gov.ru)

Наличие информации об учреждении, установленной приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21.07.2011 № 86н «Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта», на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.bus.gov.ru)

Размещение недостоверной, искаженной или неточной информации об учреждении, установленной приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21.07.2011 № 86н «Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта», на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.bus.gov.ru)

Выявление фактов размещения недостоверной, искаженной или неточной информации об учреждении, установленной приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21.07.2011 № 86н «Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта», на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.bus.gov.ru).

Своевременное обновление (исправление) информации об учреждении, установленной приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21.07.2011 № 86н «Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта», на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.bus.gov.ru)

Выявление фактов несвоевременного (с нарушением установленных федеральным законодательством сроков) обновления (исправления) информации об учреждении, установленной приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21.07.2011 № 86н «Об утверждении Порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта», на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.bus.gov.ru)

Публикации об учреждении в печатных средствах массовой информации, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в иных средствах массовой информации.

Количество публикаций об учреждении в печатных средствах массовой информации, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в иных средствах массовой информации

Наличие официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Наличие официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Возможность направления жалоб и обращений, а также возможность оценки получателями услуг работы учреждения с помощью его сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Возможность направления жалоб и обращений, а также возможность оценки получателями услуг работы учреждения с помощью его сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Уровень информационной наполненности официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Доступность для ознакомления на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет следующей информации:

- официального наименования учреждения: полного и сокращенного (если имеется);

- учредительных документов учреждения (в актуальной редакции);

- перечня оказываемых учреждением социальных услуг (в том числе оказываемых за плату с указанием их стоимости);

- правовых актов, регламентирующих порядок оказания учреждением социальных услуг, а также устанавливающих требования к качеству оказываемых социальных услуг;

- перечня соответствующих государственных органов (их структурных подразделений), контролирующих деятельность учреждений, с указанием контактной информации (почтовый адрес, номера телефонов, адрес электронной почты и официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет);

- перечня документов, необходимых для получения социальных услуг в учреждении;

- контактной информации учреждения (юридический и почтовый адреса, номера телефонов, адрес электронной почты, схема проезда и т.д.).

Критерии, характеризующие комфортность условий и доступность получения услуг,

в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

Оснащенность учреждения специальными приспособлениями, инвентарем и оборудованием для лиц с ограниченными возможностями здоровья (пандусы, специальные подъемники, лифты, коляски, каталки и т.д.).

1.        Средне годовое количество лиц с ограниченными возможностями здоровья, пользующиеся услугами учреждения.

2.        Наличие/отсутствие в учреждении специальных приспособлений, инвентаря и оборудования для лиц с ограниченными возможностями здоровья (пандусов, специальных подъемников, лифтов, колясок, каталок и т.д.).

Состояние зданий и помещений, используемых для оказания социальных услуг гражданам

1.         Количество зданий, используемых учреждением для оказания социальных услуг.

2.         Соответствие зданий и помещений, используемых для оказания социальных услуг, общеобязательным правилам и нормам, установленным федеральным законодательством (в том числе СНиПам, СанПинам и т.д.).

Проведение капитальных, текущих и косметических ремонтов зданий и помещений, используемых для оказания социальных услуг гражданам

1.         Годы постройки и последнего ремонта здания, используемого учреждением для оказания социальных услуг.

2.         Степень износа здания, используемого учреждением для оказания социальных услуг.

Оснащенность учреждений медицинским оборудованием, мебелью (в том числе специализированной), предметами личной гигиены, мягким инвентарем, лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

1.         Потребность учреждения в медицинском оборудовании, мебели (в том числе специализированной), предметах личной гигиены, мягком инвентаре, лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.

2.         Степень оснащенности учреждения медицинским оборудованием, мебелью (в том числе специализированной), предметами личной гигиены, мягким инвентарем, лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (в процентах)

Состояние мест для ожидания получения социальных услуг (в том числе медицинских услуг)

1.         Количество мест для ожидания получения социальных услуг.

2.         Соответствие учреждения требованиям федерального законодательства по состоянию и оснащения мест для ожидания получения социальных услуг.

Транспортная доступность учреждения (в том числе наличие доступных маршрутов общественного транспорта, позволяющих добраться до учреждения, шаговая доступность остановок общественного транспорта, дорожная инфраструктура на территории учреждения)

1.         Расстояние от учреждения до административного центра соответствующего муниципального образования Смоленской области, на территории которого находится учреждение.

2.         Количество видов общественного транспорта, позволяющих добраться до учреждения.

3.         Количество маршрутов общественного транспорта, позволяющих добраться до учреждения.

4.         Расстояние от учреждения до ближайшей остановки каждого из видов общественного транспорта, позволяющих добраться до учреждения.

5.         Площадь территории учреждения.

6.         Наличие на территории дорог для движения общественного либо специализированного транспорта (скорой медицинской помощи, транспорта для инвалидов и т.д.).

7.         Дата проведения последнего ремонта дорог для движения общественного либо специализированного транспорта.

Режим работы учреждения (с учетом специфики деятельности учреждений)

Режим работы учреждения.

Возможность получения в учреждении медицинских услуг круглосуточно

Возможность получения в учреждении медицинских услуг круглосуточно.

Критерии, характеризующие время ожидания в очереди при получении социальной услуги

Среднемесячное количество граждан, состоящих в очереди за оказанием социальных услуг в учреждении

Среднемесячное количество граждан, состоящих в очереди за оказанием социальных услуг в учреждении

Среднее время ожидания в очереди при получении социальной услуги

Среднее время ожидания в очереди при получении социальной услуги

Критерии, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждений

Доля специалистов с профильным профессиональным образованием (от общего числа работников учреждения) по следующим категориям работников учреждений:

- врачи;

- медицинские сестры;

- социальные работники;

- педагогические работники

Доля специалистов с профильным профессиональным образованием (от общего числа работников учреждения) по следующим категориям работников учреждений:

- врачи;

- медицинские сестры;

- социальные работники;

- педагогические работники

Доля специалистов, работающих в учреждении и имеющих стаж работы по занимаемой должности и профильное образование (от общего числа работников учреждения):

- от 2-х до 5-ти лет (включительно);

- от 5-ти до 10-ти лет (включительно);

- свыше 10-ти лет.

Доля специалистов, работающих в учреждении и имеющих стаж работы по занимаемой должности и профильное образование (от общего числа работников учреждения):

- от 2-х до 5-ти лет (включительно);

- от 5-ти до 10-ти лет (включительно);

- свыше 10-ти лет.

Степень загруженности специалистов, работающих в учреждении (по основным видам деятельности учреждения)

Степень загруженности специалистов, работающих в учреждении (по основным видам деятельности учреждения)

Доля специалистов, работающих в учреждении, освоивших программы повышения квалификации по замещаемой должности (от общего числа работников учреждения по соответствующим категориям должностей)

Доля специалистов, работающих в учреждении, освоивших программы повышения квалификации по замещаемой должности (от общего числа работников учреждения по соответствующим категориям должностей)

Уровень доброжелательности и компетентности работников учреждения

Уровень доброжелательности и компетентности работников учреждения

Критерии, характеризующие долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении

Количество обоснованных жалоб, поступивших от получателей услуг, связанных с оказанием учреждением социальных услуг (в том числе поступивших с помощью сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет)

Количество обоснованных жалоб, поступивших от получателей услуг, связанных с оказанием учреждением социальных услуг (в том числе поступивших с помощью сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет)

Уровень средней оценки оказываемых учреждением социальных услуг, полученных с помощью сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Уровень средней оценки оказываемых учреждением социальных услуг, полученных с помощью сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении, от общего числа получателей социальных услуг в учреждении

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении, от общего числа получателей социальных услуг в учреждении